새벽 공항의 eSIM 설치 질문도, 여행 중 갑자기 끊긴 데이터 문의도. 스테이지AI는 고객이 도움을 필요로 하는 순간에 응답하는 AI 고객센터 브랜드입니다. 서비스 지식과 업무 절차를 연결해 안내하고, 별도 판단이 필요한 요청은 담당자의 후속 처리로 이어갑니다.
웹·앱 고객지원서비스 지식 기반 응대업무 시스템 연동담당자 인계
ALL-IN-ONE AI SUPPORT
흩어진 고객지원을,
하나의 AI 고객센터로.
웹 채팅, 앱 문의, 이메일, 전화 메모, FAQ 게시판, 담당자별 메신저까지. 고객이 도움을 요청하는 창구가 늘어날수록 답변 기준과 상담 기록은 여러 곳으로 흩어집니다. 스테이지AI는 채널·지식·업무 시스템·상담 운영을 하나의 흐름으로 묶어, 고객은 어디서 묻든 같은 품질의 답을 받고 운영팀은 한 화면에서 모든 상담을 이어갈 수 있도록 설계합니다.
01
채널 통합
웹·앱 채팅을 중심으로 이메일, 문의 폼, 전화 상담 메모 등 고객 접점을 한 상담 흐름으로 모읍니다. 도입 범위에 따라 채널을 단계적으로 연결합니다.
02
지식 통합
상품 설명, 설치 가이드, FAQ, 공지와 운영 정책을 하나의 지식 기반으로 정리합니다. 모든 채널의 답변이 같은 근거를 기준으로 합니다.
03
업무 시스템 통합
주문·예약·계정 조회처럼 상담에 필요한 업무를 고객 인증과 권한 기준에 맞춰 연결합니다. 여러 관리자 화면을 오가는 부담을 줄입니다.
04
상담 운영 통합
AI 응대, 담당자 인계, 후속 처리와 상담 기록을 하나의 이력으로 관리합니다. 누가 이어받아도 고객에게 같은 질문을 반복하지 않습니다.
따로 운영하던 고객지원, 이렇게 달라집니다
구분채널별로 따로 운영할 때스테이지AI로 통합할 때
문의 창구채널마다 다른 담당자와 다른 답변✓하나의 상담 흐름에서 같은 기준으로 응대
답변 기준담당자 경험과 흩어진 문서에 의존✓정리된 지식 기반과 운영 정책을 근거로 안내
운영 시간근무 시간 외 문의는 다음 날로✓AI가 24시간 1차 응대, 필요한 요청은 후속 처리로
정보 확인여러 관리자 화면을 직접 조회✓인증·권한 범위 안에서 필요한 업무를 연결
담당자 인계처음부터 다시 설명해야 하는 상담✓문의 요약과 확인 내용을 함께 전달
운영 개선상담 기록이 채널별로 흩어짐✓문의 유형과 미해결 요청을 한곳에서 점검
CORE CAPABILITIES
기능을 넘어, 실제 고객지원에 쓰이도록
01
서비스를 이해하는 답변
상품 안내, 설치 가이드, 자주 묻는 질문과 운영 정책을 기준으로 답변 범위를 구성합니다. 근거가 부족한 질문은 확인이 필요한 요청으로 구분합니다.
02
상황에 맞는 확인 절차
고객의 국가, 기기, 설치 상태처럼 문제 해결에 필요한 정보를 순서대로 확인합니다. 같은 설명을 되풀이하는 부담을 줄이는 상담 흐름을 설계합니다.
03
주문·서비스 시스템 연결
고객 인증과 권한 확인을 전제로 주문 상태 조회 등 필요한 업무를 연결합니다. 조회·변경·승인이 필요한 작업의 범위를 각각 정합니다.
04
담당자에게 이어지는 상담
환불 판단, 예외 처리와 같은 요청은 문의 요약과 확인 내용을 함께 전달하도록 구성합니다. 담당자가 이어받을 수 있는 운영 절차를 만듭니다.
05
언어와 채널에 맞춘 확장
웹·앱 채팅을 중심으로 서비스 언어와 고객 접점에 맞춰 응대를 설계합니다. 음성 상담이나 외부 메신저 연결은 도입 범위에 맞춰 별도로 협의합니다.
06
상담 품질을 높이는 운영
문의 유형, 답변 근거, 미해결 요청과 후속 처리 내역을 점검하는 기준을 만듭니다. 운영 지표를 통해 지식과 상담 시나리오를 개선합니다.
HOW IT CONNECTS
하나로 연결될 때 달라지는 고객지원
UNIFIED INBOX
모든 상담을
한 화면에서 이어갑니다.
어느 채널로 들어온 문의든 하나의 상담함에서 확인합니다. AI가 정리한 문의 요약, 고객이 이미 확인한 내용, 관련 태그를 함께 보여 주어 담당자는 맥락을 다시 찾을 필요 없이 바로 다음 단계를 진행할 수 있습니다.
✓채널 구분 없는 통합 상담함
✓AI 문의 요약과 태그
✓담당자 연결 버튼과 처리 이력
ONE KNOWLEDGE BASE
흩어진 문서를
하나의 답변 기준으로.
상품 가이드, 설치 방법, FAQ, 운영 정책과 공지를 한곳에 모아 AI와 상담원이 같은 근거로 답변하도록 구성합니다. 정책이 바뀌면 지식 기반을 한 번 수정해 모든 채널의 안내에 반영합니다.
✓가이드·FAQ·정책 통합 관리
✓근거가 부족한 질문은 확인 요청으로 분류
✓변경 내용을 모든 채널에 일관되게 반영
SEAMLESS HANDOFF
AI에서 담당자로,
끊김 없이 이어집니다.
환불 판단, 예외 처리, 본인 확인처럼 사람의 판단이 필요한 요청은 AI가 정리한 요약과 확인 내용을 함께 담당자에게 전달합니다. 고객은 같은 설명을 반복하지 않고, 담당자는 곧바로 처리를 이어갑니다.
✓문의 요약과 확인 항목 자동 정리
✓인계 기준과 담당 부서 설계
✓후속 처리 결과까지 하나의 이력으로
CONNECTED SYSTEMS
상담에 필요한 업무를
하나로 연결합니다.
주문 조회, 예약 변경 안내, 계정 확인, 결제·배송 상태처럼 상담 중 필요한 정보를 고객 인증과 권한 확인을 전제로 연결합니다. 조회·변경·승인이 필요한 작업의 범위를 각각 정해 안전하게 운영합니다.
✓주문·예약·계정 조회 연동
✓조회·변경·승인 범위 분리
✓고객 인증과 최소 정보 원칙
ALWAYS ON, WORLDWIDE
시차와 언어에 상관없이,
언제나 ON.
새벽 공항에서도, 해외 여행지에서도 고객이 도움을 필요로 하는 순간에 응답합니다. 서비스 언어와 고객 접점에 맞춰 다국어 응대를 설계하고, 운영 시간 밖의 요청은 후속 처리 절차로 이어집니다.
✓24시간 AI 1차 응대
✓한국어·영어 중심, 추가 언어 협의
✓시간대와 관계없는 일관된 안내
IN PRACTICE
우리 서비스에서는 이렇게 활용합니다
USE CASE 01 / TripTok
여행이 시작되는 순간부터
출국 전 기기 호환성과 eSIM 설치, 도착 후 데이터 설정, 충전과 로밍 이용 안내까지. 여행 단계별로 달라지는 질문을 연결합니다.
eSIM 설치 · 데이터 설정 · 로밍 안내USE CASE 02 / eSIMoa
내게 맞는 연결을 찾을 때
여행 국가와 일정에 맞는 상품 확인부터 구매 이후 이용 안내까지. 상품 조건과 기기 환경을 바탕으로 고객이 다음 행동을 알 수 있도록 돕습니다.
상품 이용 조건 · 구매 안내 · 연결 문제USE CASE 03 / YOUR BUSINESS
반복되는 고객 문의가 있다면
커머스의 주문·배송 안내, SaaS의 이용 가이드, 예약 서비스의 변경 절차처럼 기업별 지식과 업무에 맞춘 AI 고객센터를 구성합니다.
커머스 · SaaS · 예약 서비스
HOW IT WORKS
시작부터 운영까지, 한 단계씩
01
문의 유형과 응대 범위 정리
자주 묻는 질문, 자동 응대 범위와 담당자 판단이 필요한 업무를 구분합니다.
02
가이드·정책·지식 자료 구성
상품 설명과 설치 가이드, 운영 정책을 정리해 답변의 기준을 준비합니다.
03
인증·업무·담당자 연결 설계
고객 인증과 조회 권한, 문의 요약과 후속 처리 절차를 연결합니다.
04
시나리오 검증 후 단계적 운영
대표 문의와 예외 상황을 검증하고, 상담 기록을 바탕으로 내용을 개선합니다.
READY TO CONNECT
사용 환경과 연동 방식
웹·앱 고객지원을 중심으로 기업의 지식 자료와 업무 시스템을 연결합니다. 고객 인증, 주문 조회와 담당자 인계 범위를 먼저 정하고 기존 서비스에 맞는 상담 흐름을 구성합니다. 음성 상담과 외부 메신저, 추가 언어는 도입 환경에 맞춰 협의합니다.
웹·앱 고객지원서비스 지식 기반 응대업무 시스템 연동
통합 운영에서 함께 보는 기준
문의 유형
어떤 질문이 어느 채널에서 반복되는지
답변 근거
AI 답변이 어떤 지식을 근거로 했는지
미해결 요청
AI가 답하지 못했거나 인계된 요청
후속 처리
담당자 처리 결과와 고객 안내 여부
PRODUCT FAQ
도입 전에 궁금한 점
AICC는 일반 챗봇과 무엇이 다른가요?+
AICC는 AI Contact Center의 약자로, 자동 응대뿐 아니라 서비스 지식, 업무 시스템, 담당자 인계와 상담 운영을 함께 다루는 고객센터 방식입니다. 스테이지AI는 여행·eSIM 이용 문의를 중심으로 이 흐름을 설계합니다.
고객지원을 하나로 통합하려면 기존 도구를 모두 바꿔야 하나요?+
아닙니다. 현재 사용 중인 채널, 상담 도구, 업무 시스템을 먼저 확인하고 필요한 부분부터 연결합니다. 지식 기반과 상담 흐름을 먼저 통합한 뒤, 채널과 시스템 연동을 단계적으로 확장하는 방식을 권장합니다.
24시간 무정지 고객센터는 모든 문제를 즉시 해결한다는 뜻인가요?+
24시간 무정지는 운영시간이나 시차에 구애받지 않는 AI 자동 응대의 방향을 뜻합니다. 환불 승인, 본인 확인, 외부 사업자의 처리가 필요한 요청은 별도 절차를 따릅니다. 가용성 및 지원 범위는 도입 시 정한 운영 조건에 따라 안내합니다.
전화 상담과 여러 언어도 연결할 수 있나요?+
웹·앱 채팅을 출발점으로 필요한 언어와 채널을 협의합니다. 전화·음성, 외부 메신저, CRM 연동은 사업자의 환경과 구축 범위를 확인해 결정하며 기본 제공으로 일괄 보장하지 않습니다.
고객 정보와 AI 답변은 어떻게 관리하나요?+
연동에 필요한 최소 정보, 고객 인증, 접근 권한과 기록 보관 기준을 도입 단계에서 정합니다. 민감한 변경은 확인·승인 절차를 거치도록 설계하고, 운영 정책과 답변 근거를 함께 검토합니다.
트립톡·이심모아 외의 기업도 문의할 수 있나요?+
네. 업종, 문의 채널, 월간 문의 규모, 필요한 업무 연동을 알려주시면 적용 범위와 구축 절차를 안내합니다. 비용은 지식 자료와 채널, 연동 및 운영 범위를 기준으로 협의합니다.
